Účinné od 11. 9. 2026
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit osobně na výdejním místě nebo e-mailem na info@mujvalasskychleba.cz. Uveďte číslo objednávky, své kontaktní údaje, popis vady a požadovaný způsob řešení. Pokud je to možné, přiložte fotografii a vadný výrobek uschovejte k posouzení.
Čerstvé potraviny
Vadu čerstvého pečiva oznamte bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po převzetí nebo zjištění vady. Reklamaci nelze uznat, pokud zhoršení způsobil zákazník nevhodným skladováním, poškozením po převzetí nebo použitím po uplynutí obvyklé doby spotřeby.
Způsob vyřízení
Podle povahy vady může zákazník požadovat dodání bezvadného výrobku, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny. Zvolený způsob může být nahrazen jiným zákonným řešením, pokud je původní požadavek nemožný nebo nepřiměřený. O přijetí a výsledku reklamace zákazníka vyrozumíme.
Lhůta
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. U čerstvých potravin se snažíme rozhodnout co nejrychleji.
Vrácení online platby
Je-li důvod k vrácení celé nebo části ceny uhrazené přes GoPay, odešleme peníze stejnou platební metodou, kterou zákazník použil, není-li dohodnuto jinak. Vrácení zadáme bez zbytečného odkladu po uznání nároku; doba připsání závisí také na bance a provozovateli platební metody.
Mimosoudní řešení
Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.